Chez FauteuilSofas.com, nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat soit aussi élégante et confortable que nos canapés Chesterfield. Nous comprenons que parfois, un retour ou un échange peut être nécessaire, et nous avons conçu cette politique pour rendre le processus aussi fluide que possible.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés (voir liste ci-dessous).
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

  • Housses de canapé (pour des raisons d’hygiène)
  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Articles soldés ou en promotion (sauf mention contraire)

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du retour.
  2. Attendez l’approbation – Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.
  4. Expédiez le colis à notre entrepôt :
    FauteuilSofas.com Retours
    96 Rue des Bourdonnais
    Paris, FR 41657
  5. Confirmation – Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #XXXXXX

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #XXXXXX :

Nom du produit : [Canapé Chesterfield, Fauteuil cabriolet, etc.]

Numéro de modèle : [Si applicable]

Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, défaut, etc.]

Photos jointes : [Pour les articles défectueux, veuillez joindre des photos claires]

Je souhaite : [Remboursement / Échange pour [nom du produit]]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard ci-dessus.
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouvel article désiré.
  3. Une fois votre retour approuvé, nous traiterons votre nouvel article avec la même attention que nous accordons à tous nos meubles soigneusement sélectionnés.
  4. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour la nouvelle commande.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage.
  • Nous organiserons un retour sans frais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
  • Pour les dommages survenus pendant le transport, veuillez noter tout dommage sur le bon de livraison avant de signer.

Notre engagement envers vous est aussi solide que nos bibliothèques en chêne massif. Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou besoin d’assistance, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris) à [email protected].